Question 1

Innerhalb welcher Frist erhalte ich eine Antwort auf meine Kontaktanfrage?

Accepted Answer

Das Cloud-VGP-Team beantwortet qualifizierte Anfragen innerhalb von 24 Werktagsstunden, in der Regel sogar am selben halben Tag bei einfachen kommerziellen oder technischen Fragen. Für dringende Anliegen (Produktionsstillstand, bevorstehende Prüfung durch Aufsichtsbehörde oder BG) erhalten Sie mit der ersten Antwort eine direkte Rufnummer. Freitagnachmittags eingehende Anfragen werden am Montagvormittag prioritär bearbeitet. Alle Antworten erfolgen per E-Mail, auf Wunsch mit einem Terminvorschlag über Calendly.

Question 2

Kann ich eine persönliche Demo der Prüfsoftware buchen?

Accepted Answer

Ja. Eine personalisierte Live-Demo von 30 bis 45 Minuten ist kostenlos und unverbindlich. Ein Berater passt die Inhalte an Ihre Branche, Ihren Anlagenbestand und die einschlägigen DGUV-/BetrSichV-Pflichten an. Wir behandeln Anlageninventar, Fristenplanung, die mobile App vor Ort, die automatische Erstellung von Prüfprotokollen und die Nachverfolgung von Mängeln. Sie können bis zu fünf Kolleginnen und Kollegen einladen. Die Buchung erfolgt mit einem Klick über den Button „Demo buchen“ auf dieser Seite.

Question 3

Wie starte ich einen kostenlosen Test ohne Vertragsbindung?

Accepted Answer

Der kostenlose Test startet über den Button „Kostenlos testen“ und die Kontoerstellung. Es wird weder Kreditkarte noch Zahlungsmittel verlangt. Sie erhalten eine vollständige Umgebung mit allen Funktionen, der mobilen App und einem Demo-Datensatz. Bereits beim ersten Login können Sie Ihr eigenes Anlageninventar per Excel importieren. Der Test bleibt so lange offen, wie Sie ihn brauchen, und wird nur dann in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt, wenn Sie das ausdrücklich bestätigen.

Question 4

Ist der technische Support im Abonnement enthalten?

Accepted Answer

Ja, der Support ist vollständig in den 0,50 € pro Anlage und Monat enthalten – ohne Ticket-Limit, ohne Zusatzkosten je Benutzer und ohne kostenpflichtige Premium-Option. Er ist per E-Mail, In-App-Chat und Telefon zu Geschäftszeiten erreichbar. Störungen mit Betriebsauswirkung werden vorrangig bearbeitet und bis zur Lösung verfolgt. Wünsche werden analysiert und in eine öffentliche Roadmap überführt. Die Online-Dokumentation, Leitfäden und monatlichen Webinare stehen allen Anwendern frei zur Verfügung.

Question 5

Werde ich bei der Migration meiner Prüfhistorie unterstützt?

Accepted Answer

Ja. Unser Onboarding-Team begleitet die Datenübernahme: Anlageninventar, Prüfhistorie, Wartungsverträge, Qualifikationen und Konformitätsnachweise. Die Migration erfolgt per einfachem Excel-Import oder, bei großen Beständen, über ein an Ihr Bestandssystem angepasstes Mapping (bestehende CMMS/IPS, Tabellenblätter, Freigabeordner). Die Begleitung umfasst eine Qualitätsprüfung der importierten Daten und eine Schulungseinheit für Ihre Administratoren. Für Bestände bis zu einigen tausend Anlagen ist diese Leistung in den ersten Vertragsmonaten aufpreisfrei enthalten.

Question 6

Werden meine Daten in der Europäischen Union gehostet?

Accepted Answer

Ja. Alle Kundendaten werden ausschließlich in EU-Rechenzentren (Frankfurt, Paris, Dublin) gehostet und verlassen den europäischen Wirtschaftsraum nicht – auch nicht in Backups. Cloud VGP ist DSGVO-konform, mit dokumentiertem Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, benanntem Datenschutzbeauftragten und Verfahren zur Datenportabilität und -löschung. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV nach Art. 28 DSGVO) wird auf Anfrage bereitgestellt. Zugriffs-Logs, Backups und Wiederanlaufverfahren sind in einem prüfbaren Business-Continuity-Plan dokumentiert.

Question 7

Bieten Sie Vor-Ort-Einsätze oder ausschließlich Remote-Support?

Accepted Answer

Inbetriebnahme, Schulung und Support erfolgen überwiegend remote – das ermöglicht einen Start innerhalb weniger Tage und begrenzt die Projektkosten. Für Großprojekte (Multi-Standort-Industrie, mehrere tausend Anlagen, ERP-Anbindung) sind Vor-Ort-Einsätze auf Angebot möglich. Unsere Beraterinnen und Berater sind in Deutschland, Österreich, der Schweiz und der übrigen EU einsatzbereit, auf Deutsch, Englisch oder Französisch. Für internationale Konzerne stehen Schulungen in den wichtigsten von der Plattform unterstützten Sprachen zur Verfügung.

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